LINE公式で常連を増やす｜最初に作るべき設計

「LINE公式アカウントは作ったけれど、なんとなく放置している」——そんなお店は少なくありません。新規のお客様を集めることに目が向きがちですが、すでに来てくれた人にもう一度来てもらうことも、お店の売上を支える大事な土台です。LINE公式は、その「もう一度」をつくる接点になります。

01まず「友だちになる理由」を設計する

お客様は、ただ「登録してください」と言われても登録しません。登録するとどんな良いことがあるか——次回使えるクーポン、限定メニューの先行案内、予約のしやすさ。最初に「友だちになる理由」をはっきり用意することが、すべてのスタートです。

• 登録特典を1つ用意する（クーポン・ノベルティ等）
• あいさつメッセージで何が届くかを伝える
• 会計時・席のPOPなど、登録を促す場所を決める
• QRコードを目につく場所に置く

02送りすぎない。嫌われない頻度で

常連を増やそうと、毎日のように配信すると逆効果です。情報が多すぎるとブロックされてしまいます。月に2回程度、お客様が「お得」「役立つ」と感じる内容に絞るのがおすすめです。お店の都合ではなく、受け取る側の気持ちで考えましょう。

03一斉配信より「思い出してもらう」

LINE公式の力は、お客様の手元に直接届くこと。来店が途切れたお客様にそっと近況を届けたり、季節のおすすめを案内したり。お店を思い出してもらうきっかけをつくることが、常連づくりの近道です。

04xFactoryでこう解決します

xFactory のLINE公式立ち上げサポート（¥30,000・税別）では、登録特典の設計からあいさつメッセージ、最初の配信設計まで、お店に合わせて一緒に整えます。「作ったけど使えていない」状態から、無理なく続けられる運用の形へ。難しい設定もこちらでお手伝いします。

xFactory 編集部

ローカル業者の「つくる」を、手の届く価格に。現場で効くノウハウをお届けします。