Googleマップやネット検索でお店を見つけてもらうために、まず必要なのが「オーナー確認」。ところが、いざやってみると「電話がかかってこない」「はがきが届かない」「動画しか選べない」と、最初の一歩でつまずく方がとても多い手続きです。
結論から言うと、オーナー確認ができない原因のほとんどは決まったパターンで、それぞれに対処法があります。この記事では、いま起きている「症状」から逆引きで直し方が分かるように整理しました。専門用語は出てくるたびにかみくだいて説明します（情報は2026年6月時点・Google公式ヘルプの内容に基づきます）。
01そもそもオーナー確認とは？
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は、お店の名前・場所・営業時間・写真・口コミをGoogleに登録できる無料の公式サービスです。Googleマップや「近くの○○」検索でお店が表示される土台になります。
その情報を「あなたが本当にこのお店の関係者です」とGoogleに認めてもらう手続きが、オーナー確認（認証）です。これが終わらないと、営業時間の修正や写真の追加、口コミへの返信といった編集ができません。逆に言えば、ここさえ越えれば、あとはご自身で自由に育てていけます。
「確認に料金が必要」は要注意。登録もオーナー確認も無料です。「オーナー確認の代行費用がかかります」「登録料が必要です」と電話やメールで案内してくる相手には注意してください。お店ご自身の手で、無料で完了できる手続きです。
02確認方法は複数、でも「選ぶ」のはあなたではない
ここが最初の誤解ポイントです。オーナー確認には複数の方法がありますが、どの方法を使えるかはGoogleが自動的に決めます。利用者が好きな方法を選んだり、表示されていない方法を呼び出したりはできません。
「電話で確認したいのに、はがきと動画しか出てこない」——これは故障ではなく、よくある正常な状態です。どの方法が出るかは、業種・登録からの日数・サイトの有無など、いくつもの条件でGoogleが判断しています。主な方法を整理すると次のとおりです。
| 確認方法 | かかる時間の目安 | 特徴・ひとことメモ |
|---|---|---|
| 電話・SMS | すぐ（即時） | 登録番号に自動音声かショートメッセージでコードが届く。携帯番号が確実（固定電話・転送番号は受け取れないことあり） |
| メール | すぐ（即時） | 登録メールアドレスにコードが届く。迷惑メールに振り分けられやすいので要チェック |
| はがき | 最大14日ほど | 登録住所にコード入りのはがきが郵送される。昔ながらで確実だが時間がかかる |
| 動画 | 最大5営業日ほど | 看板・店内・周辺をスマホで撮ってアップロード。新規店舗で出やすい |
| Search Console連携 | すぐ（即時） | 自社サイトをGoogleの無料ツール（サーチコンソール）に登録済みなら使える場合がある |
大事なのは「表示された方法でまず進める」こと。希望の方法が出ないからと止まってしまうより、いま選べる方法を素直に使うのが、いちばんの近道です。
03【症状別】できない時の直し方
「できない」と一口に言っても、原因は症状ごとに違います。まずは下の図で、ご自身がどのケースかを見つけてください。そのうえで、続く解説の該当箇所だけ読めば十分です。
電話・SMSが来ない
いちばん多い相談です。原因は番号か着信設定のどちらか。登録した番号が正しいか、固定電話なら転送設定になっていないか、迷惑電話ブロックのアプリが働いていないかを確認します。電話確認は「リクエストした直後にかかってくる」ので、必ず電話に出られる状態・営業時間内に行ってください。固定電話より携帯番号のほうが受け取りは確実です。留守電に自動音声が残っていれば、再生してコードを聞き取れることもあります。
はがきが届かない
はがきは到着まで最大14日ほどかかります（2026年6月時点）。まずはこの期間を待ちましょう。過ぎても届かない場合に多いのは、住所の書き方の問題です。番地・部屋番号・建物名（屋号）が抜けていると、配達員がポストを特定できません。郵便受けにお店の名前が出ていない場合も届きにくくなります。住所を点検したうえで、管理画面から確認コードの再送をリクエストしてください。再送すると古いコードは無効になります。
動画しか選べない
「動画しか出ない」のは、Googleが「このお店は実在の追加証明がほしい」と判断しているサインです。無理に他の方法へ切り替えようとせず、案内に従って動画を撮るのが結局いちばん早道です。撮影は次の順番が基本です。
- 周辺の様子から撮りはじめる（約20秒）近隣の道路や隣の建物など、お店が「その場所にある」ことが分かるところからスタートします。
- 看板にお店の名前を映す外観の看板や入口など、登録した店名が読める部分をしっかり撮ります。住所との一致が重要です。
- 店内・スタッフエリアへ入る様子を見せるあなたがそのお店を運営していると分かるように、店内や関係者しか入れない場所を映します。お客様の顔や個人情報は映さないよう注意。
動画は途中で止めず、30秒以上のひと続きの映像で撮るのが要件です。撮り終えたら管理画面からアップロードし、審査（最大5営業日ほど）を待ちます。
コードが入力できない・通らない
コードを入れても進まないときは、有効期限切れが代表的な原因です。何度も再申請すると以前のコードは無効になるため、必ず最新のコードを使ってください。スペースやハイフンの打ち間違い、別のお店宛てのコードと取り違えていないかも確認しましょう。
04「他の人が登録済み」と出たら
手続きの途中で「このビジネスプロフィールは他のユーザーが管理している可能性があります」と表示されることがあります。これは、過去に誰か（前任の担当者、以前頼んだ業者、退職したスタッフなど）がすでにオーナーとして登録しているケースです。この場合、新たにオーナー確認を進めることはできません。
対処は「アクセス権限のリクエスト」を送ること。画面の案内に従って申請すると、現在の管理者に通知が届き、権限を譲ってもらう流れになります。相手がすぐ応じない・連絡が取れない場合は、Googleが間に入って判断するための待機期間が設けられています。心当たりがあれば、まず社内や過去の依頼先に「うちのGoogleプロフィールを登録していないか」を聞いてみるのが早道です。
身に覚えのない第三者の登録だったら？実態のない相手が勝手に登録しているように見える場合も、まずは正規の「アクセス権限のリクエスト」から進めます。それでも解決しないときは、次章のサポート窓口に状況を伝えてください。
05やってはいけない3つ
焦って良かれと思った操作が、かえって状況を悪くすることがあります。次の3つは避けてください。
- 短時間に何度も再申請を繰り返す——立て続けに確認をリクエストすると、その後すべての方法で確認ができなくなることがあります。リクエストは1回ずつ、結果を待ってから
- 表示されていない方法を無理に使おうとする——方法はGoogleが決めるもの。「動画しか出ない」を電話に変えようと操作を繰り返しても通らず、時間を失うだけです
- 店名にキーワードを足して登録する——「○○店 渋谷 安い」のような店名は、Googleのガイドライン違反。確認が通らなかったり、後でプロフィールの停止につながるおそれがあります
判断に迷ったら、「待てるなら待つ」が基本姿勢。オーナー確認は急いで連打するほど不利になりやすい手続きです。落ち着いて1手ずつが、結果的にいちばん速く終わります。
06それでも進まない時は
ひととおり試しても確認が通らないときは、Googleが裏側で追加の調査をしている可能性があります。その場合は、次の順番でエスカレーション（だんだん上の手段へ）していくのが定石です。
Googleのサポート窓口に問い合わせるときは、ビジネス名・住所・電話番号、管理に使っているGoogleアカウント、店舗の外観写真など、「正当な関係者だと示せる材料」をそろえておくとスムーズです。動画確認が「審査中」のまま大きく日数を過ぎている場合も、サポートに状況を伝えると個別に対応してもらえることがあります。
うまくいくコツは、正確さ × 落ち着き × 待つ勇気。オーナー確認は、慌てない人ほど早く終わります。
自分でやるか、頼むか
ここまでの手続きは、すべて無料で、お店ご自身の手で完了できるものです。多くの場合は、この記事の症状別の対処で前に進めます。一方で、「動画確認が何度も通らない」「第三者の登録がからんで複雑」など、自力では時間ばかりかかってしまうケースもあります。そんなときは、確認の代行ではなく「どこでつまずいているかを一緒に整理する」かたちで、外部の手を借りるのも選択肢です。xFactoryでも、オーナー確認のつまずきから、その後のGoogleマップ集客（MEO対策＝マップ検索で見つけてもらう取り組み）まで、ご相談を承っています。
FAQよくあるご質問
Googleビジネスプロフィールのオーナー確認にお金はかかりますか？
登録もオーナー確認も無料です。Googleが公式に無料で提供しているサービスなので、「オーナー確認に料金が必要」「代行費用がかかる」と案内してくる電話やメールには注意してください。確認はお店ご自身の手で、無料で完了できます。
電話での確認が選択肢に出てきません。どうすればいいですか？
確認方法はGoogleが自動的に決めるもので、利用者の側で自由に選んだり増やしたりはできません。電話が表示されないのは珍しいことではなく、はがきや動画しか出ないこともよくあります。まずは画面に表示されている方法で進めるのが、結果的にいちばん早道です。どうしても希望の方法を使いたい場合はGoogleサポートに相談できますが、必ず通るとは限りません。
はがきはどのくらいで届きますか？届かないときはどうすれば？
Google公式ヘルプ（2026年6月時点）では、はがきの到着まで最大14日ほどが目安とされています。まずはこの期間を待ち、過ぎても届かない場合は、登録した住所に番地・部屋番号・建物名の抜けがないかを確認してください。住所に問題がなければ、管理画面から確認コードの再送をリクエストできます。再送すると古いコードは無効になる点にご注意ください。
動画を提出したのに「審査中」のまま進みません。
Google公式ヘルプ（2026年6月時点）では、動画によるオーナー確認の審査には最大5営業日ほどかかると案内されています。まずはこの日数を待ってみてください。それを大きく過ぎても「オーナー確認を行っています」の表示が消えない場合は、Googleのサポート窓口から、確認が進まない旨を問い合わせるのが現実的な次の一手です。
＋まとめ
Googleビジネスプロフィールのオーナー確認は、つまずきやすいけれど原因のパターンは決まっています。確認方法はGoogleが選ぶこと、表示された方法でまず進めること、急いで連打しないこと——この3つを押さえれば、多くの場合はご自身で越えられます。
確認が終われば、いよいよお店の情報を整え、写真や口コミを育てる段階に入ります。次の一歩として、MEO対策を自分でやる手順や、Googleマップで「近くの店」に見つけてもらう方法もあわせてご覧ください。「自分のお店の場合はどこから手をつければ？」という段階のご相談も歓迎です。
